Le facteur humain dans l’expérience client

Le facteur humain dans l’expérience client est essentiel pour les auteures du livre « L’expérience client en pratique« , qui vient d’être publié chez Eyrolles. En effet, Laurence Body et sa co-auteure évoquent de manière très concrète la démarche de l’expérience client. Et nous avons eu la chance d’avoir ce livre alors qu’il est déjà en rupture […]

L’agilité individuelle et collective en 5 clés

L’agilité individuelle et collective en 5 clés était le sujet de notre conférence au Salon SME*. Car pour nous, l’agilité ne se trouve pas à l’extérieur de nous-mêmes, dans des méthodes que la mémoire ne nous rappelle pas au moment clé. Pour nous, l’agilité est une ressource personnelle que nous pouvons actionner chaque fois que […]

Compétences comportementales: le TOP 10

Compétences comportementales, le TOP 10: l’étude menée par Pôle Emploi, nous éclaire sur l’attendu des employeurs. En effet, d’après l’étude, celles-ci sont très demandées. Et puis, faisons un lien avec les compétences psycho-sociales telles que définies par l’OMS. Car toutes ces compétences peuvent être développées par la Pratique Attentionnelle Active (c).