Le facteur humain dans l’expérience client

Le facteur humain dans l’expérience client est essentiel pour les auteures du livre « L’expérience client en pratique« , qui vient d’être publié chez Eyrolles. En effet, Laurence Body et sa co-auteure évoquent de manière très concrète la démarche de l’expérience client. Et nous avons eu la chance d’avoir ce livre alors qu’il est déjà en rupture […]

Pratique attentionnelle active © et handicap

Pratique attentionnelle active © et handicap: c’est le sujet central de l’article publié récemment dans la revue Sexualités humaines n°43. Les auteures de l’article démontrent comment cette pratique facilite le dialogue sur la sexualité entre aidants et handicapés. Pour cela elles s’appuient sur les résultats de la formation qu’elles animent: »accompagner la sexualité des jeunes et communiquer […]

Compétences comportementales: le TOP 10

Compétences comportementales, le TOP 10: l’étude menée par Pôle Emploi, nous éclaire sur l’attendu des employeurs. En effet, d’après l’étude, celles-ci sont très demandées. Et puis, faisons un lien avec les compétences psycho-sociales telles que définies par l’OMS. Car toutes ces compétences peuvent être développées par la Pratique Attentionnelle Active (c).