Le facteur humain dans l’expérience client

Le facteur humain dans l’expérience client est essentiel pour les auteures du livre « L’expérience client en pratique« , qui vient d’être publié chez Eyrolles. En effet, Laurence Body et sa co-auteure évoquent de manière très concrète la démarche de l’expérience client. Et nous avons eu la chance d’avoir ce livre alors qu’il est déjà en rupture […]

Pratique attentionnelle active © et handicap

Pratique attentionnelle active © et handicap: c’est le sujet central de l’article publié récemment dans la revue Sexualités humaines n°43. Les auteures de l’article démontrent comment cette pratique facilite le dialogue sur la sexualité entre aidants et handicapés. Pour cela elles s’appuient sur les résultats de la formation qu’elles animent: »accompagner la sexualité des jeunes et communiquer […]

La colère, un désordre émotionnel ?

Si la colère est cataloguée comme une des émotions à apprendre à contrôler, c’est d’abord parce qu’elle nous submerge et nous déborde au point de nous rendre parfois violent.  Si certains sont davantage sous son emprise, question de génétique, d’éducation,  de mimétisme, cette émotion  n’épargne personne.  Elle nous concerne tous et chacun aimerait pouvoir mieux la […]